एक साफ़ उदाहरण चुनें
कोई चैनल या वीडियो चुनकर लक्षण नोट करें: लगातार लोड होना, बार-बार रुकना, आवाज़ आना लेकिन तस्वीर न दिखना, या त्रुटि संदेश। उसी स्रोत की दूसरी सामग्री चलाएँ, फिर कोई दूसरा अधिकृत स्रोत आजमाएँ। केवल एक सामग्री विफल हो तो पहले उसकी स्ट्रीम या फ़ाइल जाँचें। सब कुछ विफल हो तो टीवी का नेटवर्क और खाते की स्थिति देखें। कई सेटिंग एक साथ बदलने से यह छोटी तुलना अधिक उपयोगी होती है।
कनेक्शन को समान परिस्थितियों में जाँचें
लाइव वीडियो को लगातार डेटा चाहिए, सिर्फ़ फ़ोन के परीक्षण में ऊँची अधिकतम गति नहीं। संभव हो तो Wi-Fi की तुलना तार वाले कनेक्शन से करें और घर के बड़े डाउनलोड कुछ समय रोकें। राउटर से दूर टीवी का अनुभव उसके पास रखे फ़ोन से अलग हो सकता है। ऐप दोबारा शुरू करें और वही सामग्री चलाएँ, ताकि तुलना उचित रहे। स्रोत में गुणवत्ता के विकल्प हों तो कम बिटरेट यह समझने में मदद कर सकती है कि नेटवर्क की क्षमता बाधा है या नहीं। इससे समाप्त हो चुका लिंक ठीक नहीं होगा।
प्रारूप देखें और उपयोगी जानकारी दें
बिना तस्वीर की आवाज़ वीडियो की असंगतता का संकेत हो सकती है, लेकिन अकेले इससे कारण तय नहीं होता। निजी वीडियो के लिए पुष्टि करें कि तैयारी पूरी हो गई है; HDR इनपुट समर्थित नहीं है। टीवी मॉडल और webOS संस्करण भी क्षमता प्रभावित कर सकते हैं। समस्या बनी रहे तो मॉडल, अनुमानित समय, दिखाई देने वाला संदेश और दूसरी सामग्री का परिणाम बताएँ। निजी प्लेलिस्ट पते, पहुँच टोकन या खाते के पूरे स्क्रीनशॉट न भेजें। इन जानकारियों से निजी पहुँच उजागर किए बिना जाँच शुरू हो सकती है।