Znajdź konkretny przykład
Wybierz kanał lub film i zanotuj objaw: niekończące się ładowanie, częste przerwy, dźwięk bez obrazu albo komunikat błędu. Sprawdź inny materiał z tego samego źródła, a następnie inne dozwolone źródło. Jeśli zawodzi tylko jedna pozycja, zacznij od jej strumienia lub pliku. Jeśli wszystkie, sprawdź sieć telewizora i stan konta. Takie porównanie daje więcej niż zmiana wielu ustawień jednocześnie.
Porównaj połączenia w podobnych warunkach
Transmisja na żywo wymaga równomiernego dopływu danych, a nie tylko wysokiej prędkości maksymalnej w teście telefonu. Jeśli możesz, porównaj Wi-Fi z połączeniem przewodowym i wstrzymaj duże pobierania w domu. Telewizor daleko od routera może działać inaczej niż telefon tuż obok. Uruchom ponownie aplikację i sprawdź ten sam materiał. Jeżeli źródło oferuje poziomy jakości, niższa przepływność pomoże ustalić, czy ograniczeniem jest łącze. Nie naprawi jednak wygasłego adresu ani uszkodzonego źródła.
Sprawdź format i przygotuj informacje
Dźwięk bez obrazu może wskazywać na niezgodny kodek wideo, ale sam objaw nie przesądza przyczyny. Przy własnych filmach upewnij się, że przygotowanie zostało zakończone; wejściowe HDR nie jest obsługiwane. Model telewizora i wersja webOS mogą wpływać na zgodność. Zgłaszając problem, podaj model, przybliżony czas, widoczny komunikat i informację, czy inne materiały działają. Nie przesyłaj prywatnych adresów list, tokenów dostępu ani pełnych zrzutów konta. Dzięki temu pomoc może zacząć analizę bez ujawniania Twoich danych.