Sorunu küçük bir örneğe indir
Önce tek bir kanal veya video seç ve ne olduğunu not et: bitmeyen yükleme simgesi, sık duraklama, görüntüsüz ses veya hata mesajı. Aynı kaynaktan başka bir içerik, ardından kullanma yetkisine sahip olduğun farklı bir kaynak dene. Yalnızca bir içerik açılmıyorsa önce o yayın ya da dosyayı incelemek gerekir. Her içerik başarısızsa televizyonun ağ bağlantısını ve hesabının durumunu kontrol et. Bu karşılaştırma, aynı anda birçok ayarı değiştirmekten daha açıklayıcıdır.
Bağlantıyı adil biçimde dene
Canlı yayın, telefondaki hız testinin yüksek çıkmasından çok verinin düzenli ulaşmasına ihtiyaç duyar. Mümkünse Wi-Fi bağlantısını kablolu bağlantıyla karşılaştır ve evdeki büyük indirmeleri geçici olarak durdur. Modemden uzaktaki televizyon, modemin yanındaki telefondan farklı sonuç verebilir. Uygulamayı yeniden açıp aynı içeriği denemek karşılaştırmayı tutarlı kılar. Kaynak kalite seçenekleri sunuyorsa daha düşük bit hızı, sorunun aktarım kapasitesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamaya yardımcı olur. Ancak süresi dolmuş veya bozuk bir kaynağı düzeltmez.
Biçimi doğrula, destek için kanıt topla
Ses varken görüntü olmaması bir video uyumluluk sorununa işaret edebilir; tek başına kesin teşhis değildir. Kişisel yüklemelerde hazırlığın tamamlandığını kontrol et ve HDR girişin desteklenmediğini unutma. TV modeli ve webOS sürümü oynatma yeteneklerini etkileyebilir. Sorun sürerse modelini, yaklaşık hata zamanını, görünen mesajı ve diğer içeriklerin çalışıp çalışmadığını bildir. Özel liste adreslerini, erişim anahtarlarını veya hesap ekranının tamamını paylaşma. Bu ayrıntılar koleksiyonunu açığa çıkarmadan sorunun incelenmesini kolaylaştırır.